近所のイチョウもすっかり・・
いよいよ冬ですなぁ。
さて、事件は現場で起きてるんだ！
といったのは、青島刑事（織田裕二）だけど、
実際、たくさんのことが現場で起きている。
そんなことあるかいなというようなトラブルも多発。
そしてその対応が回ってくる。
トラブルの報告はあまり嬉しくはないが、報告が来ないのはもっと問題。
報告を受けた瞬間、正直なところ心の中は・・・
「またかよ！カンベンしてよ」
「なんで同じようなことを何度も繰り返すんだ？」
「ああ、もうヤダヤダ」
そんな気持ちにもなる。
もちろんそれを口に出すことはない。
それをしても、何ら事態は変わらないし、
そもそも報告している側がいちばん分かっていることだから、
上位者が感情のままにそれ言うことで良いことは一つもない。
とはいえ、何も言わないわけにもいかないから、
「う〜ん、多いですね」とか、「困りましたね」とか、
とりあえずの言葉を発することになる。
特に遅刻に関しては、なんといってあげれば良いかわからない。
「お客様はあなたのレッスンを楽しみに来ている。それを裏切ってはいけない」
くらいのことしか言えないし、改善策だって、目覚ましを複数用意してくらいだ。
いまだに遅刻者からの謝罪、報告に上手い返しが見つからない。
だれか教えてくれませんか。
とまあ、とにかくトラブルは起こるわけで、それに対して動かなければいけない。
叱責や文句で感情をぶつけている暇はない。
まずは何をしなければいけないかが最優先。
謝罪。それは大事。
しかし、ただ謝るだけでは意味がない。
問題の本質を探り、発生した原因まで掘り下げて、再発防止策を見つけ出さないと、
ただただ謝罪しているだけになってしまい、謝られた側も納得出来ない。
何より、何度も同じようなことが繰り返れるのは、仕組みにも問題がある可能性が高い。
「いい加減にしろよ！」と怒っても、いい加減にはならないのだ。
もちろん、同じ人間が同じようなトラブルを何度も起こすこともある。
その場合も何故それが起こるのか、それはその人特有の何かがあるのかを探り、
可能な限りの対応をしなければいけない。
叱って良くなるなんてことははまずないのだ。
ということで、得てしてトラブルが起こると、
周囲も当事者を責めたくなるのだが、少し考え方を変えれば、
自分もチームの一員として対応側に回らなければいけないことが分かるだろう。
「困ったものです」とか「迷惑です」と言っている場合じゃなくて、
どうやってこの状況を解決するかが、今すべきことなのだ。
そんな当たり前の行為を発動するのは難しいのがトラブルなんだけど、
感情ではなく、やらなければいけないことにフォーカスして
淡々と且つ誠意を持ってことにあたろうと思う、今日この頃である。
一瞬、頭には来るけどね。
人間だもの。（苦笑）
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