海沿いの大きな駐車場。
中継車が停まっていた。
GWイベント用かな。
時代は有線じゃないのね。
さて、どこのお店だったか覚えてないけど。
こんなPOPがあった。
Googleマイビジネスへのクチコミ投稿のお願いである。
感想を書くと景品がもらえるらしい。
ということで、これは景品表示法のステルスマーケティング違反である。
もちろんGoogleのポリシーにおいても明確に禁じられている行為なので、
場合によっては、アカウントを停止される可能性もある。
にもかかわらず、こうした施策が現場レベルで“なんとなく良さそう”という温度感で
実施されているケースは、残念ながら少なくない。
なぜ起きるのか。
理由はシンプルで、「クチコミ＝集客に効く」という理解だけが先行し、
その“質”や“取得方法の適法性”まで設計されていないからだ。
確かに、クチコミは強力なマーケティング資産だ。
第三者の評価は、広告よりも信頼される。
これはどの業界でも共通の原理である。
しかし、その信頼は“自然発生的であること”が前提条件だ。
インセンティブを付けた瞬間に、それは「顧客の声」ではなく「誘導された評価」になる。
つまり、価値の源泉そのものを自ら毀損してしまっているわけだ。
ここで一度、冷静に考えたい。
短期的に★の数を増やすことと、長期的にブランドの信用を積み上げること。
どちらが事業にとってリターンが大きいか。
答えは明白だろう。
では、どうすべきか。
やるべきことは、実は地味だ。
・顧客体験そのものの質を上げる
・満足度の高い顧客に、自然な形でクチコミを依頼する
・ネガティブなフィードバックにも誠実に向き合う
これだけでいい。
特に重要なのは「依頼の仕方」である。
例えば、会計時に一言添えるだけでもいい。
「もしよろしければ、率直なご意見をGoogleでいただけると励みになります」
これで十分だ。
景品も、条件も、操作もいらない。
むしろ、そういった“余計な装飾”を削ぎ落としたほうが、
結果としてリアルな評価が集まりやすくなる。
ということで、ある居酒屋のモバイルオーダー画面。（最近増えたよね）
これはあり。
というか、こういう運用が企業姿勢に出る。
ビジネスは、信頼の積み上げでしか成長しない。
クチコミは、その信頼の可視化装置だ。
だからこそ、近道に見える手法ほど、一歩引いて疑うべきだ。
派手な施策よりも、正しい積み重ねを。
結局のところ、それが一番効率がいい。
ちなみに、Googleマイビジネスが重要な理由については、また今度。
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