車のカーナビのディスクを最新版にしようと思い立ち、
ネットでディスクの品番を検索してみた。
ワタクシの車のナビは、メーカーオプション製品。
ということで、自然とメーカーのサイトにたどり着いたのです。
メーカーは世界のト○タ。
ディスクのシリアルＮｏを入力したら、最新情報が表示された。
「これを買えば良いのです」みたいな。
じゃあ、このまま購入しようと前に進むと、
まずは取り扱い販売店を選びなさいとの案内。
近くのディーラーを探し出して選択。
受け取りはディーラーみたい。
ネット通販じゃないのね。
その後、個人情報をさんざん打ち込んで、「送信」をクリック。
金曜の夕方だったかな。
その後、待てど暮らせど何も起こらない。
火曜日にようやく、お客様係みたいなところからメール。
「地図ソフトのご相談有難うございました。
お客様のご用命につきましては、
○○店が担当させていただきます。
近く、○○店よりご連絡させていただきます」
え～っ！
ってことは、まだ注文すらされていないってこと？
土日挟んだとはいえ、中４日も経ってるぞ！
ということで、これじゃいつになるか分からない。
仕方が無いので、○○店に電話。
「こんなメールもらったんですけど、本社から連絡着てますか？」
「いえ、まだこちらには・・・。ご注文なさいますか？」
「注文するから、ここまで打ち込んでるんですが。
天下のト○タさんにしては、対応が遅いというか、
このシステム自体意味が無いんじゃ？
とにかくお願いします。いつ納品になります？」
「申し訳ございません。本日夕方には届きます」
「は・・早いじゃねぇか。さすがト○タ」（心の声）
応対も丁寧だし、早いのね。
最初からディーラーに電話すればよかった。
ネットで足踏みちゃったなぁ。
あのサイト、無意味じゃないの。
同じ系列会社での同じ案件で、
満足と不満足が交錯したという微妙な経験でした。
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